FAQ e-boutique

Comment nous contacter ?

Si vous avez la moindre question concernant le fonctionnement du site, pour passer vos commandes, naviguer ou tout simplement pour avoir un complément d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse boutique@omum.fr
Vous pouvez également nous contacter par courrier à l’adresse suivante :

• Omum/Naadam Nature
• Service Client
• Château Bersol – Bâtiment 5
• 218 av du Haut Lévêque
• 33600 Pessac

A propos de mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le petit personnage en haut à droite de notre page d’accueil. Saisissez une adresse e-mail, un mot de passe et complétez le formulaire qui vous sera proposé.

Comment gérer mon compte ?

Dans la rubrique « mon compte » accessible en haut à droite de la page d’accueil, vous pourrez gérer vos informations directement en cliquant sur l’onglet « mes informations »

Comment parrainer une amie ?

Vous souhaitez inviter vos amies à découvrir nos soins aussi beaux que bons et notre vision moderne et pétillante de la maternité ? Pour toute 1ère commande, votre filleule recevra en cadeau Le Cajoleur, notre savon protecteur ultra-nourrissant et votre compte sera également crédité d’un bon pour un Cajoleur gratuit à utiliser lors de votre prochaine commande !
Pour inviter vos amies, dans la rubrique « mon compte », cliquez sur l’onglet « parrainage » et laissez-vous guider ! Rien de plus facile !

Comment et dans quel cas puis-je rendre un produit ?

Nous acceptons de reprendre tout article acheté sur notre site Omum.fr si vous nous le renvoyez à vos frais et ce, dans un délai de 7 jours.
Les produits doivent impérativement être retournés à NAADAM NATURE dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés et accompagnés de la facture ou du bon de livraison. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous échangerons ou vous rembourserons les produits dans un délai de 30 jours.

Comment annuler ma commande ?

Si vous avez décidé de payer par chèque, vous pouvez annuler votre commande avant l’envoi du chèque en nous le signalant par mail à boutique@omum.fr et en nous précisant le numéro de commande.
Si vous avez payé votre commande par carte bancaire vous ne pouvez pas l’annuler. Cependant vous pouvez nous renvoyer vos produits dans un délai de 7 jours (Voir « Comment et dans quel cas puis-je rendre un produit ? »).

Quels sont les différents modes de livraisons ?

France métropolitaine et Corse

Pour vos colis en France métropolitaine et Corse, vous aurez le choix parmi deux modes de livraison :
- Classique : votre colis sera livré directement dans votre boite à lettres sans signature. Ce service vous sera facturé 6.50 € pour toute commande inférieure à 69 €. Pour un montant supérieur à 69 €, les frais de ports vous seront offerts.
- Express : le colis vous sera remis contre signature. Si vous n’êtes pas présente, un avis de passage sera laissé à votre attention vous indiquant la marche à suivre pour le récupérer. Ce service vous sera facturé 19,50.

DOM-TOM (DROM-COM) et étranger

Les commandes pour les DOM-TOM vous seront facturées hors taxes (la TVA de 19.6% n’est donc pas appliquée). En revanche, vous aurez à vous acquitter des taxes à la réception du colis. Le colis vous sera remis conte signature.

International

Les frais de ports dépendront de la zone de livraison. Ce service vous permettra de suivre votre commande.

Modalités de paiement

Paiement sécurisé par CB

Lors d’un paiement par carte de crédit, vous serez automatiquement redirigé sur le serveur monétique de la banque « Crédit Mutuel du Sud-ouest ». Ce serveur fait l’objet d’une sécurisation S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger plus efficacement toutes les données liées aux moyens de paiement. A aucun moment vos données bancaires ne transiteront sur le système informatique de notre société. Le prélèvement se fera le jour de la commande.

Paiement par Chèque

En cas de paiement par chèque bancaire, vous aurez 5 jours pour nous le faire parvenir, libellé à l'ordre de « NAADAM NATURE ». Le chèque devra porter au dos le numéro de la commande et être adressé par courrier à l'adresse suivante :

• Omum/Naadam Nature
• Service Client
• Château Bersol – Bâtiment 5
• 218 av du Haut Lévêque
• 33600 Pessac